新河街道纪工委：“三个紧盯”提升工单办理效能

本报讯（张 瑶 林秀秀）新河街道纪工委为进一步提升工作质效，以“四不两直”的方式直插社区和街道职能部门，精准开展专项监督检查，从根源上推动群众诉求办理，倾力畅通12345“民生线”。

“紧盯”服务过程是否有温度。重点检查回复内容是否存在问题回复“模板化”、态度好不办事“软钉子”、问题长期“走程序”等不担当不作为问题，督促相关责任人要主动作为，确保群众诉求在第一时间得到耐心倾听和积极回应。

“紧盯”办理结果是否有质量。全面了解掌握处置流程和工作进展，现场指出工作短板和不足，随机对已办结回复结果显示“满意”的工单打电话进行回访复核，督促相关责任人提升办结满意率的科学性和准确性。

“紧盯”重复工单是否有举措。现场问询出现重复工单的原因，重点发现是否存在履职尽责不到位、拖沓敷衍了事、政策解释不够等情况，督促主要负责人增强责任意识和服务意识，加强分析研判、加大督办力度，避免小问题积成大矛盾。